İade, İptal ve Değişim Bilgilendirme

Neşeli Penguen markası olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iade, iptal ve değişim süreçlerini şeffaf, hızlı ve kolay şekilde yönetmekteyiz. Aşağıda sürece dair bilgilere ulaşabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek için iletişim sayfamız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi mümkün olmayıp iade süreci başlatılabilir.

Ürün İadesi

  • İade talebinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • İade kargo ücreti, kusurlu veya hatalı ürünlerde firmamız tarafından, diğer durumlarda müşteri tarafından karşılanır.
  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve uygun bulunursa ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilir.

Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünlerde beden, renk veya model değişimi yapmak isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,
  • Kişiye özel üretilen veya özelleştirilmiş ürünler,
  • Hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.),
  • Orijinal ambalajı açılmış ve yeniden satılması mümkün olmayan ürünler.

Sıkça Sorulan Sorular

S: İade süresi kaç gündür?

C: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

S: Param ne zaman iade edilir?

C: İade edilen ürün onaylandıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

S: Değişim işlemi için kargo ücretini kim öder?

C: Kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Diğer değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

S: Siparişimi iptal ettim, para iadem nasıl yapılacak?

C: Kredi kartı ödemeleriniz kartınıza, havale/EFT ödemeleriniz ise banka hesabınıza iade edilir.

Destek

İade, iptal ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.